Voor onze web-based software onderscheiden we twee soorten updates: minor updates en major updates.

• Elke 14 dagen wordt er een minor update uitgevoerd.
  In minor updates repareren we bugs en voeren we kleine verbeteringen door. Soms onder de motorkap, soms zichtbaar. In alle gevallen geldt de regel: de impact voor de gebruiker moet zeer laag zijn.
• Om de paar maanden wordt een major update uitgevoerd.
  In major updates introduceren we nieuwe functionaliteiten en voeren we meer en grotere verbeteringen door. Ook hiervoor geldt dat we de impact voor de gebruiker zo laag mogelijk proberen te houden. Waar nodig voorzien we, binnen de software, extra uitleg voor de gebruiker en bieden we extra leer- of instructiematerialen aan.

Voor onze apps geldt hetzelfde onderscheid tussen major en minor updates. De frequentie van deze updates licht echter wat lager. Gemiddeld voeren we iedere 14 dagen een minor update uit voor één van de apps en komt er om de paar maanden een major update uit voor één van de apps. Tot slot kunnen we tussentijds extra updates doorvoeren (hotfixes) als dit nodig is om de veiligheid en/of stabiliteit van het platform te garanderen. De functionaliteit van het systeem blijft hierbij ongewijzigd.

Voor onze web-based software hoeft u zelf geen enkele actie te ondernemen. Infoland zorgt ervoor dat alle updates voor u geïnstalleerd worden.

Voor onze apps verspreiden we de updates via de App Store & Play Store. We raden u aan om op het toestel in te stellen dat app updates automatisch gedownload en geïnstalleerd mogen worden.

Wij houden u graag op de hoogte van nieuwe updates. Dat doen we als volgt;

• Via update.infoland.nl
  Kijk op deze website voor een chronologisch overzicht van alle (major en minor) updates met per update de belangrijkste nieuwigheden en wijzigingen. Deze informatie is publiek toegankelijk (inloggen is niet mogelijk). U kunt dus ook anderen binnen uw organisatie verwijzen naar deze website, bijvoorbeeld als u intern communiceert over een update. Daarnaast biedt de website inzicht in de toekomst: u kunt bijvoorbeeld vaak al lezen waaruit de volgende update zal bestaan.
• Via e-mail:
  Bij major updates sturen we, voorafgaand aan de uitvoering van de update, een e-mailbericht naar de daarvoor aangewezen contactpersoon van uw organisatie. Deze e-mail wordt minimaal 5 werkdagen vóór de daadwerkelijke uitvoering van de update verstuurd. In het bericht leest u het exacte moment waarop de update voor uw organisatie plaatsvindt en vindt u links naar aanvullende informatie over de update. Gezien de lage impact, sturen we u geen e-mailberichten over minor updates. Dit is enkel het geval als een specifieke minor update een oplossing bevat voor een fout of storing die door u is aangemeld bij onze Servicedesk. In dat geval ontvangt u altijd een bericht.
  
• Via App Store & Play Store:
  Voor onze apps bieden we de updates aan via de App Store & Play Store. Daar vindt u ook een korte beschrijving van wat er nieuw is in de update.
• Via Twitter:
  Volg @InfolandSupport en blijft op de hoogte van nieuwe major updates, gepland onderhoud en ander relevant nieuws over de Infoland-software en dienstverlening.

U kunt ervoor kiezen om – naast de live-omgeving – een aparte testomgeving af te nemen voor uw organisatie. U hebt de volgende twee mogelijkheden:

1. De testomgeving is qua software versie gelijk aan de live-omgeving. Nieuwe updates zullen op hetzelfde moment beschikbaar zijn in de live- en testomgeving.
   U kunt de testomgeving bijvoorbeeld gebruiken voor het opleiden van nieuwe medewerkers, het uitproberen van functionaliteiten die u tot nu toe niet gebruikte en voor het testen van geplande wijzigingen in de inrichting van de software.
   
2. De testomgeving loopt qua software versie altijd 4 weken voor op de live-omgeving.*
   Nieuwe updates zijn als eerste beschikbaar in de testomgeving. 4 weken later zal dezelfde update automatisch beschikbaar zijn in uw live-omgeving. Hiermee heeft u de gelegenheid om nieuwe updates alvast te bekijken, indien nodig interne communicatie te verzorgen en eventueel checklists of testprocedures te doorlopen als dat vereist wordt vanuit geldende normen of regelgeving.
   * Deze optie wordt midden 2018 beschikbaar gesteld.

Voor een aparte testomgeving rekenen we een vast jaartarief. Neem contact op met sales@infoland.nl voor de actuele tarieven. De mogelijkheid om een snapshot van de actuele gegevens uit uw live-omgeving te kopiëren naar de testomgeving is inbegrepen in de testomgeving. Zo test u niet in een ‘lege doos’ maar met representatieve data.

De meeste mensen houden niet van verandering. Software helpt hen om hun werk gemakkelijker uit te voeren. Als die software van de ene op de andere dag opeens totaal anders werkt of er totaal anders uitziet, dan zorgt dit natuurlijk voor de nodige problemen. Bovendien worden uitgebreide (klassikale) trainingen voor iedere update niet meer georganiseerd omdat het niet meer van deze tijd is: het is duur en logistiek bijna niet haalbaar.

Dat is waarom wij anders te werk gaan. Wij updaten onze software vaak, maar in kleine stapjes: steeds weer handiger, mooier en krachtiger. Veel wijzigingen zijn zodanig vanzelfsprekend dat er geen uitleg bij nodig is. Als dat wel nodig is, dan geven we die uitleg a.d.h.v. een korte ‘tip’ op het beeldscherm. Zo helpen we de medewerker om nieuwe functies te ontdekken of bestaande functies efficiënter te gebruiken.

Mochten er toch eens grotere wijzigingen zijn, dan combineren we die tips met aanvullend lesmateriaal. Denk hierbij aan instructievideo’s, helpteksten met stap-voor-stap uitleg of korte interactieve trainingen.